Персональное заблуждение

Человек принимает решения, пользуясь одной из частей мозга — эмоциональной или рациональной. Виртуозность заключается в том, чтобы решения, связанные с повседневным поведением и проблемами, решались через рациональную часть. Базовые природные рефлексы — через эмоциональную.

Мозг — ленивый орган. Он пытается сократить энергозатраты и потребление ресурсов, выстраивая короткие ассоциативные связи, сводя смежные явления к единому шаблону. Слово или поступок из внешней среды сопоставляются с имеющимся шаблоном и регистрируются самым привычным образом. Слово «кровь» вызывает серию ассоциаций с болью, причинением вреда, опасностью, ранением; эмоциональная запускает слуховые, зрительные и тактильные воспоминания о личных событиях, связанных с кровью. Частный багаж таких знаний и определит решение.

* * *
Люди выбирают политиков, руководствуясь информацией, полученной от эмоциональной системы. Их интересует внешний вид человека, дружелюбность, приветливость жестов, опрятный вид. Автоматически эмоциональная часть заставляет человека верить этому политику, без сомнений относительно фактов (за что отвечает рацио). Это явление хорошо описал комик Эдди Иззард в стендапе «Dressed to kill», приводя в пример исполнение гимна США:

Примерно так же обстоят дела с любой другой информацией. Определенные профессии тренируют критическое и рациональное мышление, а всем остальным приходится справляться собственными силами. Лайфхак заключается в том, чтобы отслеживать моменты, когда вы принимаете скоропалительное и автоматическое решение. Вы должны быть уверены, что оно основывается на опыте, фактах, высокой вероятности, а не на вашем личном отношении к вопросу.

Простой пример — сводки об исламских террористах. У любого человека, которому свойственно принимать решение через эмоциональную систему, ислам имеет негативную коннотацию. СМИ помогли вашему мозгу быстрее и проще «пережевывать» информацию. Хотя если обратиться к статистике, то среди китайцев не меньше террористов, чем среди арабов. А если исходить из популяции, то больше.

Так как я не могу избавиться от работы эмоций, мне приходится искусственно ставить блок на подобные суждения. Если я не чувствую сопротивление мысли, ощущаю обманчивую легкость согласия, то я сразу себя на этом ловлю и стараюсь уделить вопросу больше собственного внимания — переношу информацию в рациональную систему.

Боязнь самолетов, вера в бога, беспокойство за ребенка, социальные фобии, беспокойство об экологии планеты, предвзятость к социальным группам, патриотизм — все это результат скудной информации, работы эмоциональной системы и, что самое главное, бездействие рациональной.

В доказательство работы эмоций приведу два набора слов:

  1. Яблоко—Дерево—Падение—Гравитация
  2. Космос—Насекомое—Вилка—Кровать

Во втором случае вам пришлось напрячь рациональную часть, так как эмоциональная не смогла выстроить быстрое и автоматическое суждение из-за отсутствия выстроенной ассоциативной схемы.

Еще пример:

  1. Когда подаст в отставку Путин?
  2. Сколько будет 17×35?

Первый вопрос с легкостью вскрывает отношение (положительное или отрицательное) к вопросу. Собеседнику даже не придет в голову ответить на него гипотетически рационально, не побудит погуглить статистику, последние сводки информации, проанализировать связь событий для принятия решения. Второй вопрос нацелен исключительно на работу рациональной части, так как у эмоциональной нет инструментов для решения. Вашему мозгу необходимо больше глюкозы, чтобы получить ответ.

* * *
В дизайнерской среде персональное заблуждение может быть критичным, когда во внимание не принимается статистика или объективные факты. Это билет в «Идиотеку». Сократить шансы на промах поможет элементарный опрос коллег или друзей. Если проект масштабнее логотипа для карандашей, вам нужно пользоваться статистикой и исследованиями. В случаях, когда невозможно прибегнуть к исследованиям, достаточно запустить проект в пилотном режиме, собрать отклики и наблюдения, подключить большое количество пользователей, нанять тестеров, провести полевую работу. Внеся коррективы, запустить проект в чистовом режиме.

* * *
Хорошим можно считать тот прогноз, который строится на вычислениях, а не тот, который в итоге сбывается (никто не отменял случайностей). Правильный расчет поможет откалибровать поведенческие паттерны и установить нужные приоритеты в принятие решений. Если на улице человек стал свидетелем ДТП, то с большей вероятностью он будет какое-то время с опаской относится к этому месту (обходить, избегать, поменяет привычный маршрут), хотя рациональных предпосылок к этому может вовсе и не быть — место аварии не было статистически опасным. Пройдет неделя-две и человек забудет о страхе. Авария в метро спугнет большое количество пассажиров, даже если о ней люди узнали из новостей. Но это ненадолго, потому что мозг ленивый, и желание быстрее добраться на работу победит.

* * *
Вы — психолог. К вам приходит пациент и жалуется, что он обошел десятки врачей, не получив никакой помощи. И только на вас одна надежда, только вы можете помочь. Согласитесь ли вы работать с таким пациентом? Система-1 скажет вам следующее: человек в беде, рассчитывает на тебя, столько времени потратил зря на твоих коллег, а ты же знаком с этим недугом, поэтому с легкостью поможешь. Тут следует проигнорировать это сообщение и послушать, что говорит Система-2: раз он обошел десятки врачей и никто ему не помог, вероятно, человек обманывает, вводит в заблуждение о своем недуге, и в итоге будешь сам не рад, если начнешь его лечить.

У дизайнера эта проблема возникает в общении с клиентом. Сотрудничество, регулируемое личной предрасположенностью, а не контрактом, ведет к рутине, безответственности и, вероятно, срыву проекта и порче отношений.

* * *
В личной жизни схема абсолютно такая же. Увлечение проходит быстро, поэтому в этот период лучше не принимать судьбоносных решений. Нужно время и проверка на фундаментальность. Сперва обои вместе поклеить, а потом семью заводить.

Понижение уровня уверенности. Апдейт знаний

Рефлексия должна анализироваться, а ложная почва устраняться. Иногда случаются ситуации, не поддающиеся быстрому объяснению. Например, вы увидели в комнате левитирующий предмет. Ваша уверенность о гравитации немного пошатнулась, но Система-1 тут же выдаст объяснение: предмет подвесили на тонкой леске, — это повысит уровень вашей уверенности. Ленивый мозг получил очевидное и автоматическое решение. Следующим шагом будет понижение уверенности за счет физической проверки гипотезы о леске (провести рукой над предметом). Если предмет по-прежнему в воздухе, в замешательство приходят обе системы.

Ленивый и суеверный мозг пойдет по пути меньшего сопротивления — поверит в чудеса. Аналитический мозг вынесет предположение, что задействованы механизмы, позволяющие удерживать предмет в воздухе. Например, обычный электромагнетизм.

Второе решение — пример апдейта знаний. Вчера вы не знали, что предметы могут виснуть в пространстве, а сегодня это знание можно использовать в технологии. Вчера вы и не думали, что телефон существует без физических кнопок, а завтра кто-то изобретает айфон. По этой причине аналитический, открытый к апдейтам и новому софту мозг полезней, чем эмоциональный и рефлексивный, даже если ваш хлеб — писать картины.

Поделиться
Отправить
Запинить
Популярное